Politique d’expédition
Politique d’expédition — Mochi & Confettis
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Chez Mochi & Confettis ♡, nous apportons un soin particulier à l’expédition de vos carnets de stickers, scènes miniatures 3D et accessoires créatifs.
Notre objectif est de vous offrir une expérience de commande simple, transparente et agréable.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison dans plusieurs pays, notamment :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
- Royaume-Uni
- États-Unis, pour certains produits
Les destinations disponibles dépendent des articles commandés et sont confirmées lors du passage en caisse.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent des produits présents dans votre panier et de votre destination.
Pour les produits relevant de notre profil d’expédition général :
- Livraison standard : 6,90 €
- Livraison gratuite à partir de 50 € de commande
Certains produits bénéficient également de la livraison standard gratuite, quel que soit le montant de la commande.
Les frais définitifs et les options de livraison disponibles sont affichés avant la validation du paiement.
3. Délais de préparation et d’expédition
Nos produits peuvent être préparés et expédiés par différents partenaires logistiques.
Les délais varient selon la référence choisie, sa disponibilité et la destination.
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de votre commande.
Nous nous engageons à respecter ce délai conformément à la réglementation applicable.
À défaut d’indication d’un délai particulier, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
4. Suivi de commande
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Lorsque votre colis est expédié et qu’un suivi est disponible, nous vous communiquons les informations permettant de suivre son acheminement.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client :
villo.ecompro@gmail.com
5. Expédition en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles provenant de différents centres logistiques, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.
Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
6. Retards de livraison
Malgré le soin apporté à la préparation et à l’expédition, des difficultés de transport peuvent survenir.
Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Conformément à la législation applicable, vous pouvez, en cas de retard, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.
Dans les situations prévues par la loi, une résolution immédiate du contrat est possible.
En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les 14 jours.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
villo.ecompro@gmail.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies si le colis ou les produits sont endommagés.
Nous examinerons votre demande et appliquerons les solutions prévues par les garanties et droits légaux.
8. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour demander une correction avant l’expédition, sans pouvoir garantir une modification si la commande a déjà été confiée au transporteur.
Cette disposition ne limite pas nos obligations légales de livraison.
9. Douanes et expéditions internationales
Pour certaines livraisons internationales, des formalités douanières et des taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Les éventuels frais supplémentaires doivent être portés à la connaissance du client avant la conclusion de la commande, conformément aux règles applicables.
Pour toute question concernant une destination internationale, contactez notre service client avant de commander.
10. Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation et les garanties légales restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
11. Contact
Pour toute question relative à une expédition ou à une commande :
Mochi & Confettis — E-COMPRO
Site : https://mochi-et-confettis.com
E-mail : villo.ecompro@gmail.com
Mochi & Confettis ♡
Un sticker. Un détail. Tout un monde.